ご利用ガイド
ご注文の前に必ずご確認ください
- 当ショップ取扱商品の多くは受注生産商品となっております。ご注文からお届けまでお時間を要します。お届け時期をご確認のうえご注文ください。
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ご予約商品に関するご連絡はすべてご登録のメールアドレス宛に行いますので、必ず当ショップからのメールを受信できるように設定をお願いします。
- 当ストアで利用するメールアドレス: noreply@wing-hobby.com または support@wing-hobby.com
- ご注文時にご案内しているお届け時期は、製造状況により変動する場合があります。確約されたお届け時期ではありません。
- お届け時期の変更（出荷延期）によるご注文のキャンセルは承りかねます。
- 本件サービスを利用するお客様が未成年者の場合、お客様の親権者または後見人が承諾したものとみなします。また、本件サービスのいかなる情報も、未成年者に有害ではないことを保証いたしません。
- 一部商品につきましては、ライセンス等の都合により発送地域ごとに販売可否が異なります。
- お届けした商品に不良が発生していた場合、カスタマーサポートへお問い合わせください。
- お客様都合による、お届けした商品の返品・返金につきましては承っておりません。商品に不良が発生していた場合も交換による対応とし、原則として返品・返金行っておりません。
ご注文について
- 電話やメール、はがきでの注文は承っておりません。
- ご注文後、ご登録のメールアドレス宛に「注文確認メール」が届いており、マイページの注文履歴内に注文履歴が存在しているかをご確認ください。
- 1度の注文で1つの商品を予約できる数には上限があります。
- ご注文のキャンセルについてはカスタマーサポートへお問い合わせください。ご注文状況によってはご対応可能な場合がございます。
ご注文からお届けまでの流れ
- アカウントにログイン
- ご希望の商品ページにて「カートに入れる」ボタンをクリック
- 画面ヘッダー上のバッグアイコンをクリック
- カート内容をご確認の上、「レジに進む」ボタンをクリック
- 「お客様情報」「お届け先住所」「お支払い方法」を入力・選択
- ご注文内容を確認のうえ「確認する」「次へ」ボタンをクリック
- 画面の指示に従って決済を行ってください
- 「ご注文ありがとうございました」と表示されると注文完了
- 出荷時期が確定後、当ショップより出荷日確定のお知らせをメールにてご案内（予約商品を出荷時決済支払いで注文されている場合、このご案内の前後で決済されます）
- ご案内した出荷日に、弊社倉庫より佐川急便(一部離島を除く)にて出荷（お届けは翌日以降）
退会（アカウントの削除）について
マイページ/退会手続きをご確認ください。
アカウントの退会に関しては、ご依頼時点にて未出荷のご注文が無い場合のみ可能です。
お支払い
クレジットカード
当店では下記のクレジットカードがご利用可能です。
※お支払い代金は各クレジット会社の規約に基づき、ご指定の預金口座から自動振替となります。
コンビニ決済
ご利用可能なコンビニは以下の通りです。
- ローソン
- ファミリーマート
- ミニストップ
- セイコーマート
お支払い（引き落とし）のタイミング
| 注文時（先払い） | コンビニ決済 |
| 出荷時 | クレジットカード |
ご注意
- クレジットカード決済では、本人認証サービス(3Dセキュア)に対応済みのカードをご利用頂けます。
- お客様都合によるご注文の決済方法の変更はお受けしておりません。 （ご注文状況によってはご対応可能な場合がございます。お早めにカスタマーサポートへご相談ください。）
配送・送料について
商品の発送・送料について
- 予約商品をご注文の場合、商品１種類ごとに770円（税込み）がかかります。
- 在庫商品をご注文の場合、１度のご注文につき770円（税込み）がかかります。
- お荷物は佐川急便で発送いたします（一部地域・離島などを除く）。
- 異なる発売時期の予約商品を同時にご注文の場合、まとめての配送ではなく、順次発送となります。
- 商品の出荷日が確定しましたら、ご登録のメールアドレス宛にメールでお知らせいたします。
- 出荷完了後、ご登録のメールアドレス宛に「お問い合せ送り状No.」等の詳細をお送りいたします。
- お客様が指定された送先情報にて正常にお届けが出来なかった場合、弊社では如何なる理由であっても責任を負いかねます。
- 配送日指定や営業所止めでの発送はいたしかねます。
- お住まいの地域によっては、ご希望の配送時間に配送ができない場合があります。
- 在庫販売商品に関しましては、お支払いを頂いてから5営業日程で発送となります。
- お届け時の荷物梱包箱に破損や汚損等がありました場合は、配送業者のカスタマーサポートまでご連絡ください。
商品のお受け取りについて
- 配達期限（荷物保管期限）は初回配達日より1週間までです。
- 発送品が受け取れず保管期限を過ぎると荷物は弊社に返送されます。再配送の場合、990円の再配達料金をお客様にご負担いただきます。
- 保管期限内に受け取りができない等のトラブルが発生した場合、当ショップでは対応できません。「お問い合せ送り状No.」を元に、配送業者へ直接ご連絡ください。
返品・交換
お客様都合による商品の返品や返金につきましては承っておりません。
また、発売時期の変更によるご注文のキャンセルは一切お受けしておりません。
万が一購入した商品（パッケージ箱を除きます）に不具合があった場合または商品仕様と異なる商品が届いた場合は、返品または良品と交換させていただきます。
カスタマーサポートへお問い合わせをお願い致します。
よくある質問
- パスワードを忘れました
- ログインページの「ログイン情報をお忘れですか？」を押してパスワードの再発行を行ってください。（ログイン中はパスワード再発行を利用できません。）